Ｍｅｉ的哩哩喳喳

之前很多廣告一直在宣傳「態度」
從未正視過「態度」所傳達的意義

最近跟前輩聊天，從他們身上真的學到很多東西
他們在平常跟我相處的時候，完全沒有距離感
但是從做事方法、處事態度上
自己真的訝異到，該學習的地方還很多很多
他們做事俐落、有危機處理意識、懂得做人處事的方法、說話的技巧
認真說起來，雖然我經常在抱怨
但在這裡的好處卻也是不可細數，真的能學到不少東西

*身為一名客服，你要知道：
一切以客戶為優先，要在客戶發現問題之前先找到問題並解決它
對客戶說話要有技巧，就算你不知道也不能讓他覺得你不知道
當客戶問你問題時，可以複頌一遍，再把問題丟回去給他。
如果必須讓他等候，你也必須讓客戶覺得你沒有遺忘他，而是要讓他覺得你無時無刻都在注意他的問題

*注意你的口頭禪:
不要把不知道、應該、或許當做你的口頭禪
你的回答應該要是:是，我下次會注意；我明白了，我下次會這麼做

*對上司：
當上司問你一個問題，你不可以把問題再丟回去給他，而是要讓他知道你會怎麼處理
當上司要求你做事時，就要把他做到最好，不要讓他們有機會罵你！
上司喜歡當你的朋友，知道你所有的事，也喜歡你們把他當老師，不能失去應有的尊重。

*對於自己:
你的態度。遇到事情要去思考怎麼解決它，而不是怎麼避開它，改變你的態度，態度決定一切！
懂得做人，拒絕要婉轉，不要讓對方沒有台階下，如果對方只是隨口說說，那你也可以玩笑式的答應他，不要讓他覺得你有拒絕的堅硬。

最重要的一點就是：別讓環境改變你，而是你去改變環境！